未成年人防沉迷新政全面实施后，《开心消消乐》等不实名也能充钱

近日(🕚)，南都记者从消费投诉平台方面了解到，在缺少家长监管的情况下，有未成年人通过手机渠道服登录(🛬)账号游戏后，无需二次实名认证也可进行充值，充值金额(🤶)从(😣)几十元到上万元不等。

2019年11月，国家新(🛌)闻出版署曾发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏(🦇)的通知》(以下简(🍅)称“《通知》”)称，要求游戏企业2个月内完成实名注册并限制(🌟)各年龄段未成年人的充值金额。南都记者测评(🎩)发现，截至2020年1月6日，一些手机渠道服账号在登录游戏后无需(📟)认证仍能进行充值，可供选择的充值礼包(🉐)金额在6元到648元之间，远远超出《通知》规定金额。

维权案例

有消费者服务平台(♏)用户(🏺)王先生向南都记者表示，他孩子在下载《第五人格》游戏后，偷偷充值了将近2000元。他表示，孩子用了(⏺)其闲置的vivo手机下载游戏(🧓)后，通过已(🗨)实名(🚫)验证的vivo手机账号可直接登录游戏，而无需再(🔟)次进行实名认证，同时也可以进行游戏充值。

据王先生介绍，当他找到vivo平台方申(🍩)诉退款时，vivo方则回复他称，vivo账号已(🐔)经过实名认证，无关vivo方的责任，因此无法退款。

对此，王先生表示不解，他说：“我实名认证的是手机账(🏳)号，并没有认证相关游戏。”

未成年人是如何(🉑)绕开相关(🥡)监管的呢？家长的监管(⏸)疏忽或是导致未成年人充值乱象的原因之一。南都记者调(🔃)查发现(🐓)，家长不注意保密、未成年人留心记住家长密码、录入指纹进行支付等方式便可进行充(⛪)值。

纪先生（化名）向南都记者透露，其9岁的儿子小明（化名）曾使用奶奶的vivo手机先后通过支付宝对游戏进行充值，充值金额合计达2.9万元。

“孩子用(🐓)的是他奶奶的手机，因为奶奶手机的所有密码都(🙊)是一样的，孩子尝试后看平台是写钻石以为是虚拟货币从而进行充值。”纪先生还表示，向(🕒)平台上申诉后，游戏代理方vivo已经在12月17日将孩子所充值(🗂)的金(⬛)额全部原路(🎋)退回。

面临同样境遇的张先(📛)生（化名）则告诉(🐚)南都记者，“iPad使用的是经过我本人实名认证的苹果手机账号，支付也是绑定我的支付(🚾)宝和微信，但iPad指纹密码是我儿子录入的”因此，孩子在使用iPad玩该(🗡)游戏时通过指(💆)纹输入方式成功充值了(🕵)648元。

“调查发现，家庭(👥)是青少年尤其是未成年人使用网络的第一场所，所以家长(🎮)需要承担未成年人的第一责任人的角色”，中国社科院(🆙)青少年问题研究员田丰向南都记者透露：“事实上，在现实生活当中青少年是非(🥞)常聪明(🖥)的，他们有可能去突破任何技术手段的限制，使用技术手段的限制是不可能实现目的，必须有家长学校的共同(🏾)努力(🌱)和关注。”

记者实测

值得注意的是，手(🦈)机游戏渠(🍏)道一般分为安卓服与iOS服，而(🍾)在谷歌退出中国(📭)市场后，国内安卓服务器内可分成三类：以OPPO、vivo、华为、小米等为代表的手机硬件提供商，以哔哩哔哩、九游等为代表游戏分发平台方，以百度、应用宝等为代表的(👱)应用商城等不同渠道种类。

2019年12月开始，南都记者选取了(🏥)《迷你世界(➰)》《开(💽)心消消乐》《猫和老鼠》《球球大作战》《斗罗大陆》《梦幻花园》《少年三国志2》《辐射避难Online》等热门休闲游(🤝)戏，对vivo、OPPO、华为等手机渠道服进行测试。

南都记者发现，截至2019年1月6日，仍有未经实名认(🚹)证的手机渠道账号在登录游戏后仍可进行大额充值消费。

在vivo手机渠道服上，南都记者使用未实名的vivo账(🕛)号进入游戏前，都有弹出用户要求进行实名验证的通知(💕)，关闭后仍可进入游戏进行试玩。其中，除了《开心消消乐》以外，其余游戏需进行实名验证后才能进(👮)行充值，而《开心消消乐》在游戏界面虽有要求进行实名验证的提示，但未(💋)进行实名验证的用(🔦)户仍可进行(🍒)游戏充值，游(😅)戏可供选择的充值金额区间在6元到518元之间。

与vivo渠道服情况类似(⚫)，在OPPO手机渠道上使用未经实名的手机渠道账号进入游戏后，都(🆗)会要求进行实(💯)名认证的窗口弹出，关闭后即可进入游戏。在《少年(🤱)三国志2》《开心消消乐》《猫和老(🕥)鼠》《梦幻花园》《斗罗大陆》游戏中，未经实名认证的OPPO渠道账号仍可以进行游戏充值，可供选择的充值礼包金额在6元到648元之间(📺)不等。

针对未实名账号便能进(✔)行充值一事，OPPO游(👾)戏中心客服向南都记者表示，不能提供直接的解决方法，如果有进行游戏内充值纠纷的话，“要(🐩)向上一级相关负责人反映与核实”。

值得一提的是，南都记者测试时发现，华(📋)为未实名认证华为(🖼)账号登(🛫)录可充值的游戏有《猫和老鼠》《迷(💇)你(⚫)世界》《开心消消乐》《梦幻花(🏢)园》《斗罗大陆》《少年三国志》。1月6日，南都将上述结果向华为游戏中心客服反馈。华为客服表示，按照《关于防止未成年人(😭)沉迷网络游(🏮)戏的通(🕓)知》，华为游戏(👴)中心(🐫)已对游戏进行实名验证(🌊)，但可能存在滞后，需要升级“华为移动服务(🚶)”APP的版本，接入最新的技术支持。

随后，南都记者在升级“华为移动服务”后发现，《猫和老鼠》《斗罗大陆》《少年三国(😹)志》三款游戏都需要提供姓名与身份证号码进(😸)行实名验证后(✌)，才能进入游戏，而《迷(🚉)你世界》《开心消(🍰)消乐》《梦幻(🈚)花园》依旧存在未实名验证便能充值的情况。

此外，在苹果渠道上，《迷(🎫)你世界》《开心消消乐》《斗罗大陆》《梦幻花园》使用未经实名认证也可游戏充值。

同时，南都记者还从游戏厂商渠道下载(🐧)的游戏进行测试，结果与上述(😍)结果截然相反。其中，《斗罗大陆》和《猫和老鼠》两款游戏，需要用户进行实名验证后才能(💪)进行充值，而《少年三国志2》则需要实名验证后才能进入游戏。

索赔难点

值得一提的是，在向消费者投诉平台进行申诉后，游戏厂商客服人员告诉张先生，苹果方对游戏充值金额有30%的抽成，所(🏰)充值金额也都在苹果方，并让其去咨询苹果方面。但张先生表示，苹果客服告诉他(🍘)“申诉不通过”，此外并(🔻)未给出更多信息。

有游戏厂商的相关工作人员向(🆖)南都记者表示，游戏厂商收到有关未成年人充值的投诉，一般都会迅速处理，但由于游戏厂商与渠道联合运营游戏的过程中，游戏充值流水是先到达渠道方，在渠道(📆)方收取一定分成后再给游戏厂商，所以厂商需要先向渠道申请，由渠道方进行处理。

“渠道服是游戏厂商(🦓)和渠道方双方博弈的产物，游戏通过渠道内得到推(🧢)广，而渠道方在玩家进行游戏充值后(😲)获得部分流水分成”，有业(🥒)内人士表示，而在联合运营的过程(🌽)中，双方在某些权利与责任的划分(😬)上，仍存在一定层面的模糊。

同时，广东合邦律师事务(😮)所的肖锦阳(🗽)律师表示，未实名认证账号进入并充值(🐊)，如果是未成年人这个交易行为是无效行为。根据《民法总则》第一百四十四条规定：无民事(📍)行为能力人实施的民事法律行为无效。无效的或者被撤销的民(🗜)事法律行为自始没有法律约束力(🐯)。民事法律行为无效、被(✌)撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产(👸)，应当予以返还。

不过，在渠道服层面，针对是成年人充(🏖)值这一事实的举证环节也影(👳)响到退款(⬜)的效率。

赵占领表示，“手游充值能否退回，未(🎌)成年人的家长需要根据不同情况，负责相应(🤖)的举证”，如果未成年人直接用自己的身份信息注册账(⛹)户(👧)并充值，则举证比较简单。如果未(😐)成年人使用家长的游戏账号或者自行使(🗡)用父母的身份信息注册游戏账号，而实际的使用人是未成年人，则家长需要对此提供相应证据，“否则从形式上来看，该账号是成年人注册的”。

监管政策

2019年11月，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的(🧘)通知》（以下简称(📵)“《通知》”），实行网络(🍯)游戏账号实名注册制度。通知要求自施行之日起，网(⏫)络游(🍥)戏企业应建立并实施用户实名注册系统，不得以任何形式为未实名注册的新增用户提供游戏(😯)服务。

此外，《通知》还表示，规范向未成年人提供付费服务，规定网络游戏企业不得(🚠)为未满8周岁的用户提供(🐏)游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁(🔺)的未成年人用户，单次充值金额不(🔖)得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额(🕕)不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。